STALFILTER.RU — утверждённые условия гарантии и возврата

Область применения: продажи через STALFILTER.RU, по счетам, коммерческим предложениям и договорам поставки

Основная модель STALFILTER.RU — продажи юридическим лицам и индивидуальным предпринимателям. Для редких покупок физическими лицами применяются обязательные нормы законодательства РФ о защите прав потребителей. Если настоящие условия противоречат обязательной норме закона, применяется норма закона.

1. Общий принцип

Гарантия продавца распространяется на качество приобретённого фильтра.

При подтверждённом производственном недостатке продавец:

  • заменяет фильтр на товар надлежащего качества; либо
  • возвращает стоимость фильтра.

В рамках добровольной гарантии продавец не возмещает:

  • стоимость ремонта двигателя, техники, узлов и агрегатов;
  • убытки от простоя техники;
  • упущенную выгоду;
  • стоимость диагностики;
  • стоимость демонтажа и установки фильтра;
  • стоимость масла, антифриза и других технических жидкостей;
  • стоимость работ сервисных организаций;
  • стоимость сопутствующих деталей и материалов;
  • иные косвенные расходы и убытки покупателя.

Возникновение неисправности техники после установки фильтра само по себе не подтверждает производственный брак фильтра или причинно-следственную связь между фильтром и неисправностью техники.

Требования, выходящие за пределы замены фильтра или возврата его стоимости, не рассматриваются в рамках добровольной гарантии продавца. Такие требования могут рассматриваться только в случаях и порядке, прямо предусмотренных применимым законодательством, при наличии надлежащих доказательств и, при необходимости, вступившего в законную силу судебного акта либо отдельного письменного соглашения сторон.

2. Гарантийный срок

Гарантийный срок на производственный брак фильтра составляет 6 месяцев с даты передачи товара покупателю.

Гарантия действует, если:

  • товар использовался по назначению;
  • фильтр был правильно подобран;
  • монтаж выполнен без повреждения корпуса, резьбы, уплотнений и других элементов;
  • соблюдался регламент обслуживания техники;
  • отсутствуют следы механического воздействия, неправильной установки или эксплуатации;
  • покупатель предоставил документы и материалы для рассмотрения рекламации.

Гарантия не распространяется на:

  • естественный износ и загрязнение фильтрующего элемента;
  • повреждения при неправильной установке;
  • использование на неподтверждённой технике;
  • повреждения из-за нарушения регламента обслуживания;
  • механические повреждения после передачи товара;
  • транспортные повреждения;
  • последствия продолжения эксплуатации после обнаружения неисправности или несоответствия.

3. Производственный брак фильтра

Что может считаться производственным браком

  • нарушение герметичности;
  • дефект корпуса;
  • дефект резьбы;
  • дефект уплотнения;
  • разрушение или отслоение фильтрующего элемента;
  • несоответствие конструкции или размеров подтверждённой спецификации;
  • иной недостаток самого товара, существовавший до передачи покупателю.

Порядок обращения

Покупатель должен:

  1. Прекратить использование фильтра.
  2. Сообщить номер заказа или счёта.
  3. Предоставить фотографии товара, упаковки, маркировки и недостатка.
  4. Описать обстоятельства установки и обнаружения проблемы.
  5. Для установленного фильтра дополнительно предоставить:
  • модель техники и двигателя;
  • номер ранее установленного фильтра;
  • фото места установки;
  • сведения о монтаже;
  • сведения о наработке после установки;
  • документы сервисной организации, если монтаж выполнялся сервисом.
  1. Сохранить фильтр до окончания рассмотрения.
  2. Передать фильтр продавцу на проверку согласованным способом.

Результат рассмотрения

При подтверждённом производственном недостатке продавец по согласованию с покупателем:

  • заменяет фильтр; либо
  • возвращает стоимость фильтра.

Способ и плательщик обратной перевозки согласовываются до отправки. Покупатель не отправляет товар за счёт продавца без письменного согласования.

4. Ошибка подбора со стороны продавца

Ошибка продавца считается подтверждённой, если одновременно выполнены условия:

  • покупатель передал корректный OEM-номер, номер снятого фильтра, маркировку или другие запрошенные данные;
  • менеджер письменно подтвердил конкретный товар как подходящий;
  • отправлен другой товар либо подтверждённый товар объективно не соответствует переданным исходным данным;
  • покупатель не изменял исходные данные после подтверждения;
  • товар не был повреждён при попытке установки после обнаружения явного несоответствия.

При подтверждённой ошибке продавца:

  • товар принимается обратно;
  • продавец заменяет фильтр либо возвращает его стоимость;
  • согласованная обратная перевозка оплачивается продавцом;
  • отправка правильно подобранной замены оплачивается продавцом.

Ошибка продавца не признаётся автоматически, если:

  • покупатель сообщил только марку или модель техники;
  • не сообщил двигатель, год выпуска, серийный номер или маркировку установленного фильтра;
  • передал ошибочный номер;
  • самостоятельно выбрал товар без подтверждения менеджера;
  • получил предупреждение о необходимости дополнительной проверки;
  • установил товар при очевидном несовпадении размеров, резьбы, уплотнения или конструкции.

5. Ошибка покупателя

Ошибка покупателя имеет место, если покупатель:

  • передал неправильный номер или неверные сведения;
  • самостоятельно выбрал и заказал товар;
  • не предоставил запрошенные данные по технике;
  • подтвердил товар после предупреждения о неполноте исходных данных;
  • заказал правильный товар, но впоследствии решил, что он ему не нужен;
  • ошибся в количестве или составе заказа.

Для юридических лиц и ИП качественный товар, ошибочно заказанный покупателем, не подлежит автоматическому возврату.

Возврат возможен только по предварительному письменному согласованию с продавцом.

Продавец вправе отказать в возврате, в частности если:

  • товар привезён специально под заказ покупателя;
  • позиция редкая или неликвидная;
  • товар отсутствует в регулярном складском ассортименте;
  • товар был установлен или использован;
  • нарушена упаковка, маркировка или комплектность;
  • имеются загрязнения, повреждения или следы монтажа;
  • возврат товара поставщику продавца невозможен;
  • с момента передачи товара прошёл значительный срок.

При согласованном возврате:

  • товар должен быть неустановленным и неиспользованным;
  • должны быть сохранены товарный вид, комплектность, маркировка и упаковка;
  • товар отправляется только после письменного подтверждения менеджера;
  • расходы на возврат и повторную отправку оплачивает покупатель;
  • деньги возвращаются после получения и проверки состояния товара;
  • для B2B оформляются необходимые возвратные и корректировочные документы.

Самовольная отправка товара не означает согласия продавца принять возврат.

6. Возврат качественного неустановленного товара

Юридические лица и ИП

Возврат производится только по индивидуальному согласованию.

Факт того, что товар не устанавливался, сам по себе не создаёт автоматического права на возврат.

Решение принимается с учётом:

  • состояния товара;
  • сохранности упаковки и маркировки;
  • возможности повторной продажи;
  • характера позиции;
  • способа её закупки;
  • возможности возврата поставщику;
  • срока, прошедшего с момента передачи товара.

Физические лица

Если товар приобретён физическим лицом для личных нужд дистанционным способом, применяются обязательные нормы законодательства о защите прав потребителей.

Физическому лицу должен быть предоставлен реальный дистанционный способ возврата согласованной транспортной компанией или иным доступным способом. Личное посещение офиса не является единственным допустимым способом возврата.

7. Повреждение товара транспортной компанией

Повреждение товара при перевозке не является производственным браком фильтра.

Обязанности получателя при выдаче груза

Получатель обязан до подписания документов о получении:

  1. Проверить количество грузовых мест.
  2. Осмотреть упаковку со всех сторон.
  3. Проверить отсутствие вмятин, разрывов, намокания, вскрытия, повторного заклеивания, проколов и деформации.
  4. При наличии повреждений потребовать вскрытия грузового места в присутствии представителя перевозчика.
  5. Осмотреть сам товар.
  6. Потребовать составления акта о повреждении груза.
  7. Внести замечания в транспортные документы.
  8. Сделать фотографии упаковки, этикетки, повреждения, товара и акта.
  9. Сохранить упаковку.
  10. Сообщить менеджеру STALFILTER до завершения приёмки либо немедленно после составления акта.

Если перевозчик отказывается вскрывать груз или составлять акт, получатель должен:

  • не подписывать получение без замечаний;
  • зафиксировать отказ;
  • обратиться в службу поддержки перевозчика;
  • связаться с менеджером STALFILTER до завершения приёмки.

Кто отвечает за фиксацию повреждения

Независимо от того, кто заказал или оплатил перевозку, обязанность фактически осмотреть груз и зафиксировать видимые повреждения при его получении лежит на грузополучателе.

STALFILTER не может дистанционно осмотреть товар в момент выдачи клиенту и не может задним числом составить акт вместо получателя.

Если повреждённая упаковка принята без акта

Если получатель:

  • видел или мог увидеть явные повреждения упаковки;
  • принял груз без замечаний;
  • не потребовал вскрытия;
  • не оформил акт с транспортной компанией,

STALFILTER не принимает на себя добровольные обязательства по бесплатной замене товара или возврату его стоимости в связи с заявленным транспортным повреждением.

Принятие груза без замечаний существенно ограничивает возможность доказать, что товар был повреждён перевозчиком до выдачи.

Скрытое повреждение

Если внешняя упаковка не имела видимых повреждений, но после вскрытия обнаружено повреждение товара, получатель обязан:

  • прекратить распаковку и использование;
  • сохранить упаковку;
  • сделать фото и видео;
  • в день обнаружения обратиться к перевозчику и STALFILTER;
  • действовать по инструкции перевозчика по оформлению скрытого повреждения.

Решение принимается отдельно с учётом документов и обстоятельств.

Претензия перевозчику

Если договор перевозки заключал STALFILTER, продавец может направить претензию перевозчику только на основании документов, своевременно оформленных получателем.

Получатель обязан предоставить:

  • акт перевозчика;
  • фотографии;
  • транспортные документы;
  • описание обстоятельств;
  • иные запрошенные доказательства.

Отсутствие акта и отметок при наличии видимых повреждений может сделать взыскание с перевозчика невозможным. STALFILTER не компенсирует за свой счёт последствия того, что получатель принял явно повреждённый груз без фиксации.

8. Состояние товара при возврате

До передачи товара продавцу покупатель обязан обеспечить сохранность:

  • корпуса;
  • резьбы;
  • уплотнений;
  • маркировки;
  • упаковки;
  • комплектности;
  • сопроводительных документов.

Нельзя:

  • разбирать фильтр;
  • вскрывать корпус;
  • ремонтировать товар;
  • наносить дополнительную маркировку;
  • продолжать эксплуатацию после обнаружения предполагаемого недостатка.

Изменение состояния товара может сделать определение причины недостатка невозможным и стать основанием для отказа в добровольном удовлетворении требования.

9. Порядок подачи обращения

Обращение направляется менеджеру, сопровождавшему заказ, либо на:

sales@stalfilter.ru

В обращении необходимо указать:

  • номер заказа, счёта или УПД;
  • наименование и артикул товара;
  • количество;
  • причину обращения;
  • дату получения;
  • был ли товар установлен;
  • фотографии и видео;
  • желаемый вариант решения;
  • реквизиты покупателя.

Товар нельзя отправлять без предварительного письменного согласования адреса, перевозчика, упаковки и плательщика доставки.